莘縣物環(huán)供熱有限公司是城區(qū)居民冬季供暖的服務(wù)性民生企業(yè)，公司成立以來(lái)始終堅(jiān)持以“服務(wù)于民，造福社會(huì)”為宗旨，以“高質(zhì)量、嚴(yán)要求、優(yōu)服務(wù)”作為公司的經(jīng)營(yíng)理念，以為市民提供舒適生活環(huán)境為己任，致力于莘縣城市集中供熱事業(yè)的發(fā)展和建設(shè)。

         城區(qū)居民冬季供暖是關(guān)乎民生的大事，集中供暖工作做的到位，不僅僅是暖了市民的身體，更是暖了市民的心。為了能夠取得居民用戶的滿意，公司全體員工上下齊心，不辭辛苦，為居民用戶維修、改造、搶修供暖設(shè)施，居民用暖出現(xiàn)問(wèn)題，值班人員不分晝夜加班搶修。居民的滿意就是我們最大的欣慰。

1、室內(nèi)供暖溫度標(biāo)準(zhǔn)

         參照《山東省供熱條例》，用戶的起居室、客廳在正常情況下溫度為18℃即為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?！渡綎|省供熱管理辦法》第二十二條規(guī)定，采暖期間用戶室內(nèi)供熱溫度，室外設(shè)計(jì)溫度作了規(guī)定，【如青島-5℃、濟(jì)南-5.3℃、德州-6.5℃、東營(yíng)-6.6℃】在正常條件下不得低于16℃。近年來(lái)我省大力推進(jìn)建筑節(jié)能，建筑保溫隔熱性能得到有效地改善，將室溫標(biāo)準(zhǔn)普遍提高至18℃條件成熟。

2、如何進(jìn)行室內(nèi)溫度檢測(cè)

         檢測(cè)室溫一般有下列要求:（1）被檢測(cè)室內(nèi)門窗關(guān)閉,所測(cè)的室內(nèi)測(cè)點(diǎn)應(yīng)在中央地面溫度1.2米-1.5米之間。（2）測(cè)點(diǎn)周圍半徑0.5米必須無(wú)物體占據(jù)。（3）室內(nèi)面積超過(guò)16平米的應(yīng)多選取測(cè)點(diǎn)測(cè)量。（4）在正常情況下平均室溫不低于18°即為到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

3、暖氣不熱應(yīng)如何查找原因

          在供熱公司保證供熱質(zhì)量的前提下，用戶暖氣不熱主要有以下原因：（1）暖氣系統(tǒng)雜物、汽阻塞；（2）二次網(wǎng)設(shè)計(jì)布局不合理，水循環(huán)不暢；（3）房屋保溫措施不夠；（4）暖氣年久失修，內(nèi)壁結(jié)垢，水流不暢；（5）房屋裝修影響暖氣散熱；（6）二次管網(wǎng)保溫不夠，熱損過(guò)大；（7）暖氣片仍使用老式，散熱效果差；（8）暖氣片組數(shù)與房屋面積不匹配；（9）暖氣系統(tǒng)是大循環(huán)，水循環(huán)速度慢，造成上游熱下游涼。

4、開(kāi)始供熱時(shí)要進(jìn)行多次排氣

         供暖管道在運(yùn)行中由于系統(tǒng)熱水在流動(dòng)中產(chǎn)生氣體，而這些氣體往往存在管道的至高點(diǎn)，積累到一定程度時(shí)會(huì)產(chǎn)生氣塞，阻礙水的流動(dòng)導(dǎo)致暖氣不熱，而樓上安裝的自動(dòng)放氣閥因年久失修或質(zhì)量問(wèn)題，失去應(yīng)有功能，不能及時(shí)排出氣體，從而導(dǎo)致用戶家中的暖氣片部分不熱（如下面熱，上面不熱；有的暖氣片熱，有的暖氣片不熱），因此需要人工進(jìn)行多次排氣?？梢月蜷_(kāi)暖氣片上部的手動(dòng)放氣閥排氣，直到有水流出時(shí)關(guān)閉閥門，注意不要將手動(dòng)排氣閥的旋鈕擰掉。

5、同一樓、同一單元為什么有的熱、有的不熱

         —棟樓內(nèi)一部分房間熱，另一部分房間不熱，或是樓上熱，樓下不熱，這種現(xiàn)象主要出現(xiàn)在建設(shè)時(shí)間比較長(zhǎng)的老房子。一是由于當(dāng)初設(shè)計(jì)或施工的原因造成了系統(tǒng)平衡失調(diào)；二是室內(nèi)熱力管道內(nèi)有積氣、雜物阻塞等；三是用戶周圍有不用熱的；四是有些用戶只顧個(gè)人利益，私自盲目改造、加裝散熱器、循環(huán)泵，影響了供熱系統(tǒng)平衡，造成冷熱不均。

6、為什么供熱初期暖氣忽冷忽熱

         供熱初期整個(gè)供熱系統(tǒng)不穩(wěn)定，主要是系統(tǒng)內(nèi)不用熱的用戶較多，尤其是老系統(tǒng)中的個(gè)別用戶，不用熱也不配合，影響了系統(tǒng)內(nèi)注水。按照供熱計(jì)劃安排要在供熱運(yùn)行前全部系統(tǒng)要注完水，冷運(yùn)行后轉(zhuǎn)入供熱正常運(yùn)行，而由于個(gè)別用戶延期交費(fèi)或拆斷未交費(fèi)用戶時(shí)延誤了正常注水，造成了供暖后，邊注水邊供暖，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平衡被打亂。再就是由于系統(tǒng)充水，水流量發(fā)生瞬間變化產(chǎn)生壓力變化，并產(chǎn)生積氣，影響了熱水的正常循環(huán)而使暖氣忽冷忽熱，在這種情況下供熱公司人員需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重新調(diào)試平衡以恢復(fù)正常供熱。

7、供熱設(shè)施不可以隨意改動(dòng)

（1）集中供熱是一項(xiàng)系統(tǒng)工程、若隨意改動(dòng)會(huì)使采暖設(shè)計(jì)參數(shù)改變，造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。

（2）裝修人員不具備暖通知識(shí)，改動(dòng)暖氣片時(shí)易出現(xiàn)接口不嚴(yán)、管坡錯(cuò)誤等問(wèn)題，不僅影響您的采暖效果甚至?xí)绊懻麄€(gè)單元的循環(huán)。

8、集中供暖的熱水不能使用

         管網(wǎng)中的熱水里含有維護(hù)保養(yǎng)熱力管道的化學(xué)藥劑(對(duì)人體有腐蝕)，用熱力管網(wǎng)中的熱水洗澡、洗衣服，不僅影響供熱網(wǎng)的壓力，還影響人的身體健康。

         為確保熱網(wǎng)的壓力和個(gè)人身體健康，請(qǐng)用戶不要將暖氣放氣閥改裝成水龍頭。此種行為造成采暖系統(tǒng)失水過(guò)多而影響溫度并且給住戶造成健康隱患。

9、私自放水會(huì)對(duì)供暖效果產(chǎn)生極大影響

         私自放水會(huì)對(duì)本單元系統(tǒng)產(chǎn)生較大的影響，是一種違法的行為。私自放水會(huì)導(dǎo)致?lián)Q熱站補(bǔ)水過(guò)多的涼水，影響供水的溫度,熱水內(nèi)的化學(xué)物質(zhì)在溫度的揮發(fā)下，對(duì)用戶的健康也造成一定的危害。

10、室內(nèi)裝修暖氣罩會(huì)對(duì)供暖溫度降低

         供暖溫度是硬指標(biāo)，但必須是在室內(nèi)供熱系統(tǒng)正常情況下才能達(dá)到，但大部分居民由于不了解散熱片的散熱原理，而在裝修中只考慮美觀，將散熱器全部包起來(lái)導(dǎo)致暖氣片周圍空氣不流通熱量散發(fā)不出來(lái)，影響了室內(nèi)供暖效果，因此裝修中一定要考慮暖氣片的散熱效果。

11、地暖長(zhǎng)期使用，會(huì)出現(xiàn)采暖效果差

         地暖管內(nèi)長(zhǎng)期積水，水中有大量的微生物，在條件適宜的情況下，會(huì)產(chǎn)生大量的生物粘泥。這些粘泥覆著在地暖管內(nèi)壁，影響地暖管的通水量甚至造成地暖管內(nèi)局部堵塞，從而導(dǎo)致室內(nèi)的溫度下降。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，在地暖采暖過(guò)程中，地暖管內(nèi)壁每增厚1mm水垢就會(huì)使室內(nèi)溫度下降6℃，這不僅影響了正常的溫度，也造成了能源的極大浪費(fèi)，而且在長(zhǎng)時(shí)間的高溫下，地暖管內(nèi)壁會(huì)產(chǎn)生大量細(xì)菌，對(duì)居民身體健康及居住環(huán)境都會(huì)造成危害。解決辦法：每使用1-2年請(qǐng)專業(yè)清洗公司對(duì)地暖管進(jìn)行清洗保養(yǎng)。

12、分戶改造中用戶自己不能安裝室內(nèi)供暖系統(tǒng)，否則，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

         熱力公司不提倡用戶自己安裝室內(nèi)采暖系統(tǒng)，因?yàn)橛脩糇约喊惭b人員，不具備相應(yīng)的安裝資質(zhì)。不懂現(xiàn)行供熱設(shè)施設(shè)計(jì)安裝的技術(shù)規(guī)范，容易造成選材不符合供熱要求，設(shè)計(jì)安裝不合理最終導(dǎo)致供熱效果不理想，給供熱企業(yè)、用戶及周邊鄰居帶來(lái)不必要的影響。另外自行安裝改造室內(nèi)系統(tǒng)的用戶，供暖其間出現(xiàn)的一切問(wèn)題包括暖氣不熱、溫度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，一切由用戶自己負(fù)責(zé)，熱力公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

13、居民不繳費(fèi)利用鄰居余熱蹭暖對(duì)正常繳費(fèi)用戶的影響

         據(jù)測(cè)算，供暖季期間居民繳費(fèi)單戶住宅在單元樓上，如果有上下、左右的其中一戶鄰居不交暖氣費(fèi)，就會(huì)降低繳費(fèi)單戶的居室溫度2-3℃，如果全部不交，就會(huì)降低溫度6-10℃，對(duì)繳費(fèi)用戶的取暖效果影響較大，所以根據(jù)規(guī)定每個(gè)小區(qū)，尤其新建小區(qū)（單樓）用戶集中供暖使用率達(dá)不到60%的，不建議使用集中供暖，居民強(qiáng)烈要求的，簽署不保證供暖溫度協(xié)議書(shū)。

         另外，希望廣大居民踴躍舉報(bào)偷暖、盜暖、蹭暖的行為，互相督促積極繳納取暖費(fèi)。供暖用戶應(yīng)積極向供熱公司工作人員提供本小區(qū)內(nèi)的供暖情況和本住戶的供暖情況和用暖面積。

14、小區(qū)內(nèi)外供熱管道產(chǎn)權(quán)的劃分

         根據(jù)《山東省供熱條例》規(guī)定，供熱系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)分界為建筑物外墻1.5米，小區(qū)建筑紅線外供熱系統(tǒng)產(chǎn)權(quán)為供熱企業(yè)所有。供熱管網(wǎng)分為一級(jí)管網(wǎng)和二級(jí)管網(wǎng)，一級(jí)管網(wǎng)有換熱站的是熱源到換熱站，無(wú)換熱站的到建筑物外墻1.5米，二級(jí)管網(wǎng)是換熱站到小區(qū)單元樓前。一級(jí)管網(wǎng)由熱力公司負(fù)責(zé)維修和保養(yǎng)；二級(jí)管網(wǎng)由社區(qū)和物業(yè)協(xié)調(diào)居民進(jìn)行維修、保養(yǎng)。單元樓內(nèi)為入戶管網(wǎng)，居民自己承擔(dān)。

15、《山東省供熱條例》第三十二條規(guī)定有下列行為屬于盜熱行為

(1)擅自在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥或者換熱裝置;

(2)擅自改動(dòng)供熱管道、安裝管道泵、增設(shè)散熱器或者改變用熱性質(zhì)和方式;

(3)擅自排放供熱系統(tǒng)的熱水;

(4)其他妨礙供熱設(shè)施正常運(yùn)行的行為。

如有以上行為，將受到法律的制裁。

16、用暖戶盜熱、放水等違法行為的適用法律法規(guī)

        《山東省供熱條例》第五十二條規(guī)定，用戶有妨礙供熱設(shè)施正常運(yùn)行行為的，由供熱主管部門責(zé)令限期改正，逾期不改正的，對(duì)單位用戶可以處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款，對(duì)個(gè)人用戶可以處二百元以上一千元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

         第五十三條規(guī)定，危害供熱設(shè)施安全的，由供熱主管部門責(zé)令停止違法行為，限期恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，對(duì)單位處三萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款，對(duì)個(gè)人處五千元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

17、建設(shè)單位擅自改建、遷移、拆除供熱設(shè)施所承擔(dān)的法律責(zé)任

        《山東省供熱條例》第四十五條規(guī)定，建設(shè)單位擅自施工危害供熱設(shè)施安全的，由供熱主管部門責(zé)令改正，逾期不改正的，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

18、室內(nèi)暖氣片單管串跨越安裝方式：